Waarom een 14+ netnummer?
Met een 14+ netnummer krijgt iedere gemeente één telefonische ingang. De gemeente probeert haar inwoners snel en begrijpelijk antwoord te geven op hun vragen. Eén van de stappen om dit te bereiken, is de landelijke invoering van een eenvoudig, herkenbaar telefoonnummer voor iedere gemeente: het 14+netnummer. Het 14+netnummer zorgt voor herkenbaarheid van overheidsdienstverlening, is eenvoudig te onthouden en de logica in opbouw is toepasbaar op iedere gemeente. Hierdoor kunnen inwoners, bedrijven en instellingen eenvoudig telefonisch contact opnemen met de gemeente.
Het telefoonnummer begint met het cijfer 14 en eindigt op het netnummer van de gemeente. Zo heeft de gemeente Apeldoorn bijvoorbeeld 14 055 en de gemeente Zwolle 14 038.
Hoe duur is het bellen naar een 14+ netnummer?
Een 14+netnummer is een gewoon, vast nummer (net als een 0578 nummer). Het is dus geen duur 0900-nummer, maar ook geen gratis 0800-nummer. De precieze kosten voor het bellen naar vaste nummers hangen af van het abonnement van de beller. Als er met een vaste telefoon wordt gebeld naar een vast nummer dan wordt in veel gevallen ‘lokaal tarief’ gerekend. Mobiele bellers betalen voor het bellen naar het 14+netnummer de kosten voor het bellen naar een vast nummer.
Een netnummer kan toch voor meerdere gemeenten gelden? Hoe zit dat?
Ja, meestal geldt één netnummer voor meerdere gemeenten. Zo heeft de gemeente Heerde hetzelfde netnummer (0578) als de gemeente Epe. Op dit moment is de gemeente Heerde nog niet aangesloten op het 14+ netnummer. Zodra dat wel het geval is, wordt het 14+netnummer van de gemeenten Epe en Heerde voorzien van spraakherkenning om bellers naar de juiste gemeente door te verwijzen.
Werkt het andere telefoonnummer van de gemeente niet meer?
Jawel, het telefoonnummer (0578) 67 87 87 blijft (technisch) bestaan. Maar in alle communicatiemiddelen wordt verwezen naar het 14+ netnummer.
Bellen vanuit het buitenland
Het 14+ netnummer werkt niet vanuit het buitenland. Daarom zal het telefoonnummer (0578) 67 87 87 technisch in werking blijven.
Het servicenummer 0800 66 77 88 9 wordt opgeheven
De gemeente wil één herkenbaar en eenvoudig telefoonnummer. Daarom wordt het servicenummer voor openbare ruimte 0800 66 77 88 9 opgeheven. Meldingen over de openbare ruimte kunnen ook via het nieuwe telefoonnummer 14 0578 worden doorgegeven of via onze website www.epe.nl.
Dienstverlening verbeteren
De gemeente wil haar dienstverlening verbeteren. Het streven is om in 2015 tachtig procent van alle vragen die binnenkomen via het 14 0578 (in het klantcontactcentrum) in één keer af te handelen.
Digitale dienstverlening
Ook de digitale dienstverlening wordt verbeterd. Algemene informatie over producten en diensten kunt u vinden op onze site www.epe.nl. Ook voor het doen van meldingen kunt u op de site terecht. U kunt bovendien steeds meer producten en diensten digitaal aanvragen via een webformulier.
