Klacht indienen
Formulieren
Wat is het?
Als u vindt dat u niet netjes bent behandeld door een ambtenaar of bestuurder, dan kunt u een klacht indienen.
Waarover kunt u een klacht indienen?
- de persoonlijke behandeling door medewerkers of bestuurders
- het krijgen van te weinig, onjuiste of misleidende informatie
- het niet reageren op vragen
Geen klacht maar wel iets melden?
Ziet u iets dat stuk is of opgeruimd moet worden? Dan doet u een melding hiervan bij de gemeente. De gemeente probeert er dan zo snel mogelijk iets aan te doen.
Wat moet ik doen?
Dien uw klacht in bij de gemeente. Dit kan mondeling of schriftelijk en soms ook digitaal. Een mondelinge klacht kunt u telefonisch indienen of u gaat langs bij de gemeente. Een schriftelijke klacht richt u aan het college van burgemeester en wethouders. Geef in uw brief een volledige beschrijving van de achtergrond en een heldere toelichting van uw klacht. Vergeet de brief niet te ondertekenen.Vervolgens neemt de gemeente contact met u op en kunt u de klacht bespreken met een aangewezen klachtenbehandelaar. In dat gesprek kan de klacht worden opgelost of er kunnen afspraken worden gemaakt. Van het gesprek wordt een verslag gemaakt. De klachtenbehandelaar neemt een besluit over uw klacht.
Bent u het niet eens met de beslissing? U kunt dan een oordeel vragen van de Nationale ombudsman.
Voor producten waarvan de gemeente de voorbereiding en de uitvoering heeft uitbesteed aan de gemeente Apeldoorn, geldt de Apeldoornse klachtenregeling.
Hoe lang duurt het?
Over een klacht wordt binnen zes weken een besluit genomen. Deze termijn kan met vier weken worden verdaagd.
Wetgeving
Zie ook
