Klacht over de gemeente indienen
Bent u ontevreden over hoe u bent behandeld door een medewerker van de gemeente? Dan kunt u een klacht indienen.
Een klacht gaat over het gedrag van iemand. Bent u het inhoudelijk niet eens met de gemeente? Kies dan een andere procedure.
Aanvraag
Klacht online indienen
U kunt online een klacht indienen. Eventuele bijlagen kunt u direct toevoegen (uploaden). Wilt u ook uw telefoonnummer vermelden?
Klacht per post indienen
U kunt uw klacht per post indienen. U stuurt uw brief naar:
Gemeente Deventer
Postbus 5000
7400 GC Deventer
Klacht mondeling indienen
Wilt u uw klacht liever mondeling indienen, bijvoorbeeld omdat u het lastig vindt uw klacht op te schrijven? Bel ons dan op 14 0570. Wij verbinden u door met de klachtencoördinator. Zij zet de klacht voor u op papier.
Hoe schrijft u een klacht?
Beschrijf in uw klachtbrief kort en duidelijk wat er is gebeurd en wanneer. Geef ook aan over welk onderdeel van de gemeente of welke ambtenaar u klaagt. Doe dit binnen 1 jaar nadat het gebeurd is.
Wat doet de gemeente met uw klacht?
Op de pagina 'Wat doet de gemeente met uw klacht?' vindt u meer informatie over de klachtenregeling van de gemeente Deventer.
Klacht indienen met Electronic identification (eID)
Vanuit het buitenland kunt u een klacht indienen met Electronic identification (eID).
Bijzonderheden
Hulp bij klacht
Twijfelt u of u een klacht kunt indienen bij de gemeente? Of wilt u hulp bij het op papier zetten van uw klacht? Bezoek dan bijvoorbeeld een spreekuur van de Sociaal Raadslieden.
Over wie kunt u een klacht indienen?
U kunt alleen een klacht indienen over personen die betrokken zijn bij de gemeente Deventer. Het gaat dan om het handelen of juist niet handelen (‘nalaten’) van:
- het college van burgemeester en wethouders
- de burgemeester
- wethouders
- de gemeenteraad
- gemeenteraadsleden
- raadscommissies
- ambtenaren
U kunt bij de gemeente geen klacht indienen over bijvoorbeeld ambtenaren van de provincie of medewerkers van een woningbouwcorporatie.
Onafhankelijk klachtbehandelaar Werk en Inkomen
Heeft u een klacht over de dienstverlening van het BAD, Konnected of de gemeente op het gebied van Werk en Inkomen? Dan kunt u terecht bij een onafhankelijk klachtbehandelaar Werk en Inkomen.
Wanneer geen klacht?
U kunt geen klacht indienen over het gemeentelijk beleid of over algemene regels.
Procedure
Gemeente Deventer behandelt uw klacht volgens de Regeling interne klachtenprocedure en hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht.