Nadat de Nationale ombudsman uw klacht heeft ontvangen, stuurt hij u een ontvangstbevestiging. Hierna kijkt de Nationale ombudsman of hij uw klacht in behandeling mag nemen. Zo ja,dan kan de Nationale ombudsman een onderzoek starten naar uw klacht.
Als dit nodig is voor het onderzoek stelt de ombudsman u nog aanvullende vragen. De Nationale ombudsman kan ook vragen stellen aan medewerkers van de overheidsinstantie waarmee u een probleem hebt. De Nationale ombudsman informeert u over de voortgang van het onderzoek. Na het onderzoek brengt hij een rapport uit.
