De Algemene wet bestuursrecht (Awb) en de gemeentelijk klachtenverordening regelen hoe u een klacht kunt indienen over de gemeente Oost Gelre. Daarin staat vermeld wat er met uw klacht gebeurt en waar u terecht kunt.
Waar kan ik een klacht over indienen?
U kunt een klacht indienen over de manier waarop de gemeente u behandeld heeft. Dat kan gaan om niet beantwoorde brieven of hoe een medewerker van de gemeente zich tegenover u heeft gedragen. Dat kan de burgemeester, een wethouder, een raadslid of een ambtenaar zijn.
Heeft u een klacht over uw leefomgeving; bijvoorbeeld een losliggende tegel of omgevallen boom? Daarvan kunt u digitaal melding maken of via telefoonnummer 0544 - 39 32 00 (tussen 09.00 en 13.00 uur op werkdagen).
Waar kan ik terecht?
Klachtencoördinator
U kunt uw klacht telefonisch of schriftelijk indienen bij de klachtencoördinator van de gemeente Oost Gelre. Dit kan via het algemene nummer van de gemeente: 0544 - 393535 of per post naar postbus 17, 7130 AA Lichtenvoorde, ter attentie van de klachtencoördinator.
Wat als ik niet tevreden ben met de uitkomst?
Als u het niet eens bent met de afhandeling van uw klacht, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke gemeentelijke ombudsman. Dat is de heer Lamers. U kunt hier pas terecht als uw klacht eerst door de klachtencoördinator is afgehandeld. U kunt contact opnemen met de ombudsman door te mailen naar [email protected]
Werkwijze gemeentelijke ombudsman
De ombudsman onderzoekt of hij de klacht mag behandelen. Hierna stelt hij een onderzoek in.
De ombudsman kiest niet voor een juridische benadering van de klacht. Hij wil de behandeling van de klacht laagdrempelig houden. Hij nodigt u uit om de klacht mondeling toe te lichten. Daarna stelt hij een onderzoek in. Na dit onderzoek geeft hij zijn bevindingen weer. Ook is het mogelijk dat hij aanbevelingen doet.
Wat gebeurt er na het indienen van uw klacht?
Als uw klacht voldoet aan de voorwaarden, wordt de klacht door de klachtencoördinator behandeld. De coördinator legt de klacht voor aan de klachtenbehandelaar. Zij starten samen een onderzoek naar de klacht. In de klachtenverordening van de gemeente staat wie een ingediende klacht moet behandelen. Een klacht over een ambtenaar wordt bijvoorbeeld meestal door de gemeentesecretaris behandeld. Een klacht wordt nooit behandeld door diegenen op wie de klacht betrekking heeft.
Hoe gaat de gemeente om met uw klacht?
De klachtenbehandelaar probeert de klacht op een informele manier op te lossen. Lukt dat niet? Dan is wettelijk geregeld hoe de gemeente met de klacht moet omgaan. De klachtbehandelaar moet dan een verder onderzoek naar de klacht instellen. U wordt hier dan over geïnformeerd en u wordt uitgenodigd voor een gesprek. Van het gesprek wordt een verslag gemaakt. Hierna brengt de klachtenbehandelaar een advies uit aan het college van burgemeester en wethouders. Het college neemt dan een standpunt in. U krijgt een brief waarin dit standpunt wordt uitgelegd en u ontvangt hierbij ook het verslag van het gesprek.
Hoelang duurt behandeling van uw klacht?
De gemeente moet uw klacht binnen (maximaal) tien weken afhandelen. Deze termijn kan één keer worden verlengd met maximaal vier weken.
Wat zijn de voorwaarden?
Er zijn een aantal voorwaarden waaraan uw klacht moet voldoen:
- Het moet gaan om een klacht en niet om een melding. Een melding gaat over uw leefomgeving en dat wordt niet als een klacht beschouwd. U kunt ook geen klacht indienen over wetten en verordeningen. Bij een klacht gaat het om het gedrag van een ambtenaar of een bestuurder van de gemeente.
- De klacht mag geen betrekking hebben op gedrag, waartegen u ook een bezwaarschrift had kunnen indienen. Voor klachten en bezwaarschriften bestaat namelijk een verschillende procedure. U kunt hier meer over lezen bij "Bezwaarschrift indienen".
- De klacht moet gaan over gedrag dat niet langer dan 1 jaar geleden heeft plaatsgevonden.
- De klacht moet gaan over gedrag dat niet eerder bij de gemeente als klacht behandeld is.
- Uw klacht moet voldoende duidelijk maken wat het belang van de indiener van de klacht en /
of ernst van het gedrag is.
Klacht telefonisch of schriftelijk doorgeven
U kunt uw klachten telefonisch doorgeven door te bellen met het algemene nummer 0544 - 39 35 35 en te vragen naar de klachtencoördinator. U kunt uw klacht ook schriftelijk melden door uw brief te sturen naar postbus 17, 7130 AA Lichtenvoorde, ter attentie van de klachtencoördinator.
- Uw schriftelijke klacht moet aan een aantal voorwaarden voldoen. In de brief moet staan:
- Naam en adres
- Datum van versturen
- Omschrijving van de klacht
- Ondertekening
Goed
Matig
Slecht