Klacht indienen

De gemeente wil u zo goed mogelijk helpen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over de manier waarop met u omgegaan is. U kunt dan een klacht indienen. Een klacht gaat over:

• het gedrag van een medewerker of bestuurder;
• het krijgen van te weinig, onjuiste of misleidende informatie;
• een trage, te late of geen behandeling van uw brief of vraag.

Geen klacht maar wel iets melden?

Ziet u iets dat stuk is of opgeruimd moet worden? Dan doet u een melding hiervan bij de gemeente. De gemeente probeert er dan zo snel mogelijk iets aan te doen.

U dient uw klacht in bij de gemeente. Beschrijf duidelijk waar de klacht over gaat en waarom u de klacht indient. Schrijf uw klacht zo kort mogelijk nadat het is gebeurd op, dan weet u nog de meeste details. Wilt u de kenmerken/zaaknummers van brieven of cliëntnummers ook vermelden.

Vindt u het invullen van het klachtenformulier lastig? Vraag dan hulp aan de klachtencoördinator. U kunt de klachtencoördinator bellen via telefoonnummer 14 0182.

Klacht indienen per post

U kunt uw klacht ook per post indienen. Wilt u documenten meesturen? Stuur dan geen originele exemplaren maar alleen kopieën mee.

Stuur uw brief naar:

Gemeente Waddinxveen

Postbus 400

2740 AK Waddinxveen

Vermeld in uw brief uw volledige naam en woonadres. Zonder deze informatie kunnen wij uw klacht niet in behandeling nemen.

U krijgt na behandeling bericht van de gemeente. Bent u het niet eens met de uitspraak van de gemeente? Dan kunt u een oordeel vragen aan de Nationale ombudsman. De ombudsman adviseert om altijd eerst via de telefoon contact op te nemen over uw klacht, telefoon: 0800 335 55 55.

Bespreek eerst uw klachten met betrokken medewerker of bestuurder zelf.