Klacht indienen

De gemeente Hollands Kroon heeft, net als alle andere overheden, een regeling om klachten die inwoners indienen over het gedrag van bestuur of medewerkers van de gemeente, te behandelen. Hierbij kunt u denken aan het ‘gedrag’ van de gemeente en haar personeel. Bijvoorbeeld als u vindt dat u aan het lijntje wordt gehouden of u een ongepaste reactie heeft gekregen.

Waarover kunt u een klacht indienen?

• de persoonlijke behandeling door medewerkers of bestuurders
• het krijgen van te weinig, onjuiste of misleidende informatie
• het niet reageren op vragen

Opmerkingen en/of klachten over de openbare ruimte, zoals een losse stoeptegel of kapotte lantaarnpaal kunt u melden via het meldpunt schade en ongemak. Voor klachten over de besluiten van het college hebben we een bezwaarschriften-procedure.  

Behandeling

De eerste behandeling van de klacht gebeurt, zoals de Algemene wet bestuursrecht ook voorschrijft, eerst door de gemeente zelf. Burgemeester en wethouders hebben hiervoor een klachtenregeling vastgesteld: een stappenplan waarin staat beschreven hoe we bij Hollands Kroon met klachten omgaan. Voor de gemeenteraad en de griffie is er een aparte klachtenregeling.

Twee medewerkers van onze organisatie zijn aangesteld als klachtencoördinatoren. Zij begeleiden het proces van de behandeling van uw klacht. Via het formulier kunt u uw klacht melden.  Dit kan natuurlijk ook via een mail naar [email protected].