De gemeente Hollands Kroon heeft, net als alle andere overheden, een regeling om klachten die inwoners indienen over het gedrag van bestuur of medewerkers van de gemeente, te behandelen. Hierbij kunt u denken aan het ‘gedrag’ van de gemeente en haar personeel. Bijvoorbeeld als u vindt dat u aan het lijntje wordt gehouden of u een ongepaste reactie heeft gekregen.
Opmerkingen en/of klachten over de openbare ruimte, zoals een losse stoeptegel of kapotte lantaarnpaal kunt u melden via het meldpunt schade en ongemak. Voor klachten over de besluiten van het college hebben we een bezwaarschriften-procedure.
De eerste behandeling van de klacht gebeurt, zoals de Algemene wet bestuursrecht ook voorschrijft, eerst door de gemeente zelf. Burgemeester en wethouders hebben hiervoor een klachtenregeling vastgesteld: een stappenplan waarin staat beschreven hoe we bij Hollands Kroon met klachten omgaan. Voor de gemeenteraad en de griffie is er een aparte klachtenregeling.
Twee medewerkers van onze organisatie zijn aangesteld als klachtencoördinatoren. Zij begeleiden het proces van de behandeling van uw klacht. Via het formulier kunt u uw klacht melden. Dit kan natuurlijk ook via een mail naar [email protected].
Eerst proberen wij of het mogelijk is om in een gesprek tussen inwoner en de betreffende medewerker of bestuurder de klacht op te lossen. Vaak is dit het geval en is een formele procedure niet nodig. Komt u er samen niet uit, dan wordt de formele weg ingeslagen. Het proces wordt dan verder opgepakt door een klachtbehandelaar/mediator. Dat is een medewerker van onze organisatie die niet eerder betrokken is geweest bij de aanleiding voor de klacht. De klachtbehandelaar hoort u en de medewerker waarover de klacht is ingediend. Na hoor en wederhoor, komt er een uitspraak: was de klacht terecht of niet? Bent u na de uitspraak nog niet tevreden, dan kunt u de klacht voorleggen aan de Nationale Ombudsman.
Hebt u een vraag aan de gemeente en kunt u het antwoord niet op de website vinden? Wij helpen u graag.
Telefoonnummer: 088-321 5000 of gebruik het contactformulier.
Postadres:
Publieksbalie gemeente Hollands Kroon
Molenvaart 67
1761 ABAnna Paulowna
Kijk hier voor de openingstijden van de publieksbaliein Anna Paulowna.
Molenvaart 67
1761 AB Anna Paulowna
t: 088-321 5000
f: 088-321 5999
Gebruik het contactformulier
Postbus 8
1760 AA Anna Paulowna