Geen agressie en ongewenst gedrag
09-12-2014
Veldhoven tolereert geen ongewenst gedrag en agressie tegen haar medewerkers. Dit standpunt ligt vast in een nieuw protocol dat officieel is vastgesteld. De norm is dat de dienstverlening aan de klant alleen kan plaatsvinden als aan voorwaarden wordt voldaan. Zo waarborgen we de integriteit.
De gemeente Veldhoven stelt hoge eisen aan de deskundigheid van medewerkers. Uiteraard nemen medewerkers van de gemeente goede omgangsvormen in acht in de contacten met onze klanten.
Wanneer een klant dit zelf niet doet kunnen wij ons werk niet goed doen.
Wanneer een klant bijvoorbeeld gaat schelden, ongeacht of hij/zij hiermee de medewerker kwetst, dan tolereren we dit niet. Als de klant ons niet in staat stelt om ons werk te doen, dan stoppen we met werken tot we ervan overtuigd zijn dat het werk op verantwoorde wijze kan worden voortgezet.
Wanneer een klant dit zelf niet doet kunnen wij ons werk niet goed doen.
Wanneer een klant bijvoorbeeld gaat schelden, ongeacht of hij/zij hiermee de medewerker kwetst, dan tolereren we dit niet. Als de klant ons niet in staat stelt om ons werk te doen, dan stoppen we met werken tot we ervan overtuigd zijn dat het werk op verantwoorde wijze kan worden voortgezet.
Stuur door
Print
- Stuur door
* = verplichte velden
